Outra palavra a evitar em nossas interações é "deveria". Ela pode ser aviltante em uma conversa, fazendo parte de uma tática agressiva. Quando dizemos a uma pessoa que ela deveria ou não deveria fazer alguma coisa, imediatamente colocamos esta pessoa em uma posição defensiva, forçando-a justificar ou explicar ações e decisões.
Podemos substituir "deveria" por "poderia". Perguntado o que poderia ser feito muda o foco da conversa, de uma abordagem julgadora para uma abordagem cooperativa, abrindo campo para a busca de soluções positivas.
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